慈利：六旬老太存款“不翼而飞”怒告银行，因证据不足被驳回

　　65岁的朱奶奶怎么也没想到，自己辛辛苦苦存进某银行的45000元定期存款，竟“不翼而飞”了！心急如焚的她，一纸诉状将该银行告上了法庭。近日，慈利县人民法院金融法庭依法审结了这起储蓄存款合同纠纷案件。

　　基本案情
　　2021年期间，朱奶奶分三次在涉案存折账户内办理了定期存款业务，具体时间为：1月11日存入25000元、1月18日存入5000元、10月19日存入15000元，存款总额共计45000元。直到2025年初，朱奶奶在查询账户时发现该笔存款“不翼而飞”，遂要求银行返还存款本金及相应利息，总计金额为51244.2元。
　　庭审过程中，朱奶奶明确主张，自存款存入后从未办理过任何取款业务，且存折上亦无任何与取款相关的交易记录。同时，还指出，银行在诉讼过程中拒不提供办理业务时的监控视频资料，而该资料对于查明存款“消失”的真实原因至关重要。据此，朱奶奶认为银行未能尽到保障存款安全的义务，应对存款灭失一事承担相应的法律责任；而银行一方则坚决否认朱奶奶提出的全部诉讼请求。
　　法院判决
　　法院经审理后认为，朱奶奶已对存折本上编号为1号的存款（即2021年1月11日存入的25000元）及编号为2号的存款（即2021年1月18日存入的5000元）实施了取款销户操作；同时，对编号为3号的存款（即2021年10月19日存入的15000元）进行了定期约定转存业务。
　　上述业务办理过程中，留存有朱奶奶本人签字确认的相关凭证，以及办理业务时留存的照片资料。并且，存折本上所记录的业务信息，与某银行提交的账户列表、单笔操作情况等业务凭证能够相互印证、彼此佐证，形成完整的证据链条，足以证实相关业务系朱奶奶本人亲自操作完成。
　　朱奶奶作为完全民事行为能力人，多次前往银行办理业务，此系列行为系其基于真实意愿所为，未违反任何法律法规的强制性或禁止性规定。依据《中华人民共和国民法典》中关于民事法律行为效力的相关规定，朱奶奶所实施的上述民事法律行为，符合行为人具有相应民事行为能力、意思表示真实且不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗的生效要件，应认定为有效民事法律行为。
　　另，依据《公共安全视频图像信息系统管理条例》以及《中华人民共和国公共安全行业标准银行安全防范要求》的明确规定，银行内部业务视频录像的强制性保存期限为90日。具体到本案，朱奶奶于2021年7月23日支取部分存款，并于2024年4月19日进行定期转存业务，至2025年1月其最早向某银行主张权利时，已远远超出上述规定中视频录像强制性保存期90日的要求。鉴于此，某银行此时无法提供相关视频录像资料，并不存在违规责任。
　　综上所述，在本案的证据审查与事实认定过程中，某银行所提交的证据材料，包括但不限于业务办理凭证、签字确认文件、系统操作记录等，已形成完整的证据链，足以证实朱奶奶实施取款、转存操作这一事实的真实性与合法性。
　　经审查，某银行在涉案业务的办理过程中，严格遵循《中华人民共和国商业银行法》《储蓄管理条例》等相关法律法规以及银行业内部操作规范和行业准则，从业务受理、身份核验、操作流程到风险防控等各个环节，均依法依规进行，不存在任何违反法定程序或行业规定的违规操作行为。
　　同时，综合全案证据及事实情况分析，朱奶奶所进行的存款业务，均系其在具备完全民事行为能力的前提下，基于真实意愿自主实施的行为，其财产权益并未因涉案业务而遭受任何实际损失。朱奶奶虽主张权利受损，但未能提供充分、有效的证据予以证明，其主张缺乏事实基础与法律依据。
　　据此，法院依法判决驳回朱奶奶的全部诉讼请求，并判令朱奶奶承担案件受理费1081.11元。
　　法官说法：本案系一起具有典型警示意义的纠纷，根源在于老年储户对自身金融交易记录存在记忆模糊或理解偏差。借此提醒广大市民朋友：
　　1、凭证留存是关键：办理银行业务后，务必仔细核对回单、存折或对账单上的交易信息，并妥善保管好本人签字的业务凭证、回执等原始单据。这些凭证不仅是业务办理的直接证据，更是在发生纠纷时维护自身合法权益的关键“武器”。
　　2、明晰规则，洞悉本质：对于银行业务中的特殊条款，尤其是“约转”（自动转存）等关键内容，需清楚了解其确切含义和实际效果。以定期存款为例，到期后无论是选择自动转存还是进行手动操作，账户状态都会发生相应变化。
　　3、定期对账，排查隐患：建议定期（如每季度或每半年）通过银行柜台、自助设备、手机银行、短信提醒等方式查询账户余额和交易明细，及时发现并处理疑问。
　　4、理解规则，把握时效：发生纠纷时，法律明确规定“谁主张，谁举证”。同时，要充分认识到某些关键证据存在法定保存期限限制，例如监控录像。一旦超过保存期限，这些证据将无法获取，可能导致维权困难。
　　5、善用协助，凝聚合力：老年朋友办理重要金融业务时，可请信得过的家人陪同，或向银行工作人员充分咨询清楚。遇有疑问，第一时间携带有效凭证向银行查询，必要时寻求法律帮助，通过合法途径维护自身权益。
（来源：慈利法院 作者：杨妮亚）

按照法院的说法，是老太之前存款早已经取了，并销户了，后面记性不好以为钱还在银行，向银行索要不成才打官司的😂😂😂