张家界大峡谷景区五一小长假游客众多 “五一”期间慈利县共接待人数48.29万人次，相比2020年上涨42.28%、总收入22616.34万元，相比2020年上涨40.79%；2021年5月1日-4日接待总人数45.59万人次，总收入19712.82万元，相比2019年接待人数下降4.12%，总收入上涨4.19%，由于2019年五一假期为四天，故只比较前四天。为做好旅游接待工作，贯彻落实省文旅厅和市委旅工委提出的工作要求，实现“安全、秩序、质量、效益、畅通、文明”的目标。慈利县委旅工委、县文旅局高度重视，对全县假日旅游的疫情管防控、安全管理、市场秩序、服务质量、值班值守等相关前期工作进行了全面铺排，确保假日旅游运行平稳。
张家界大峡谷景区停车场五一小长假停满旅游大巴 一、假日旅游工作组织情况 （一）疫情防控情况。强化疫情防控措施落实，做好疫情防控和假日旅游工作安排部署，节前安排县级领导带队组织相关部门进行安全生产检查，并督促景区制定《“五一”假日安全和疫情防控应急预案》；积极落实国家文化和旅游部下发的《旅游景区疫情开放防控措施指南（2021年3月修订版）》文件要求，坚持常态防控、坚持科学防控、坚持精准防控。加强景区员工健康监测和管理，做好景区公共卫生和场所防控，强化景区游览管理，重点景区（点）采取预约、分流、管控等多种方式调控人员数量，严格落实游客“健康码+测温+佩戴口罩+消毒”及安检流程，实施出入口分道管理，园内项目定时开展消毒，切实保障游客游览安全。 （二）值班组织情况。4月29日上午，中共慈利县委旅游工作委员会办公室组织召开了慈利县2021年“五一”假日旅游接待工作会议，并下发《关于认真做好全县2021年“五一”假日旅游接待工作的通知》慈旅工委办〔2021〕5号文件，从全县假日旅游的疫情管防控、安全管理、市场秩序、服务质量、值班值守等相关前期工作进行全面铺排。各重点单位（交警、卫健、应急、交通、市场、公安、消防）、涉旅乡镇、等级景区制定好“五一”假日旅游接待工作方案、假日值班表（值班值守人员达到本单位工作人员的50%以上），确保假日市场运行平稳。 （三）组织安全检查、旅游市场检查情况。假日期间开展旅游市场专项整治行动，严厉查处非法经营、强迫消费、不合理低价、虚假广告、不诚信经营服务、追客赶客等各种扰乱旅游市场秩序、侵害游客合法权益的不法行为，严打“黑社、黑导、黑车、黑店”，加强娱乐场所、互联网上网服务营业场所、营业性演出监管，做好“五一”假日文化旅游市场秩序的齐抓共管。每日由县主要领导带队对各景区开展旅游安全及旅游市场秩序检查。综合执法、市场监管、应急管理、文化旅游等部门单位周密安排，相互配合。确保了“五一”假日文化旅游工作的平稳、有序、高效运转。 （四）发布信息提示、新闻宣传情况。各机关事业单位、涉旅乡镇、各等级景区、五星级乡村旅游点大力开展旅游宣传活动，利用各类宣传牌、电子显示屏、标语横幅等形式营造“欢乐、祥和、文明”的节日氛围。县委宣传部制定了假日旅游期间全县宣传方案，借“五一”假日旅游加强宣传造势，提升慈利旅游的知名度、美誉度。交通、旅游信息、气象等相关旅游公共服务信息也在慈利发布、慈利焦点等微信新闻推送平台及时发布。 （五）志愿者服务情况。假日期间，我县分别在高速慈利东站、阳和站、张家界大峡谷等景区入口设立了平安满意在张家界青年志愿者服务台，为游客提供“省心” “暖心” “顺心” “安心” “舒心”的“五心”服务。涉旅乡镇、部分景区自发建立起以支部书记领队的党（团）员志愿服务队开展志愿者服务活动，为过往游客提供义务咨询。
张家界大峡谷玻璃桥深受游客喜爱 二、假日旅游市场特点 （一）户外游广受欢迎。今年“五一”小长假，随着疫情防控形势持续向好，出行政策逐步放宽，公众出行需求进一步集中释放。我县旅游也迎来高峰，户外乡村旅游已成为我县旅游接待的主力军，琵琶生态园、樟树营拓展基地、龙峰山庄、红岩岭、黄花溪等地游客如织。大峡谷景区依然是我县的最热景点。 （二）自助出游成为主力。随着交通体系的不断便捷和旅游基础设施的持续完善，假日期间，自驾车游强势增长，家庭组团自助游成为假日旅游市场的主打力量。从户外登山、乡村休闲等旅游热点来看，家庭游和亲子游是主要力量。 （三）疫情防控、景区值守、巡查不放松。各文旅企业疫情防控部署到位，县文旅局每个景区都安排专人现场值守，督导疫情防控、安全生产等工作。零阳镇政府、阳和政府、三官寺政府公路沿线安排工作人员值守，各旅行社合理安排游客进入景区，交通秩序良好。景区工作人员到岗早，自驾游车辆摆放有序，景区秩序可控，景区卫生环境干净整洁。整个节日期间各景区一切工作严谨认真，秩序井然。
全国各地的游客体验张家界大峡谷玻璃桥 三、假日期间旅游安全应急和投诉处置情况 各涉旅单位、景区景点安排专人负责处理旅客投诉事宜，做到早预防、勤沟通，确保假日期间无重大涉旅投诉和舆情事件发生。截止2021年5月5日中午12时，未收到假期间的投诉，全县无重大旅游服务质量投诉和旅游安全责任事故报告，旅游市场秩序良好、平稳有序。 |
