“这次承办首届湖南省旅发大会，是给张家界的一场及时雨，不仅能提振全市旅游从业者的信心，也将为张家界和全省旅游业复苏打上一针强心剂。”近日，张家界万福温泉国际酒店有限公司总经理卓军平接受采访时说。
 卓军平介绍，张家界旅游资源丰富，以得天独厚的旅游资源闻名于世，在湖南省旅游资源当中最具代表性。作为张家界旅游东大门的慈利县，旅游资源优势明显，发展潜力巨大。其中的一山（五雷仙山景区）、一泉（万福温泉水世界景区）、一地缝（张家界地缝景区）三大景更是尤为突出，是张家界东线旅游的一张靓丽的名片。
 【产品多元化提升游客舒适度】 为了不断完善张家界东线旅游的接待能力和接待功能力，满足游客出行需求，张家界万福温泉景区近年来不断提升软硬件建设，投资3亿元打造张家界东线旅游游客中心提质升级（二期）项目，建成了杜心五武术文化展览馆、万福综合楼、万福温泉KTV、酒吧、康养中心、康养公寓、工会研学拓展培训基地、山地越野摩托车、卡丁车赛道等温泉配套游乐设施，建成后新增客房600余间，计划今年全部投入使用。
 “因景区便利的交通、完善的配套、天然的水质、绮丽的风景、丰富的人文资源，已成为张家界乃至湖南省新的康养旅游、自驾旅游、亲子度假游的首选之地。”卓军平满怀信心的说，在张家界着力构建的“三星拱月、月照三星”全域旅游发展新格局中，万福温泉将在当前疫情形势下，不断研发新产品，充分适应市场需求，全力打造集温泉康养、度假休闲、户外拓展、商务会议、研学旅游功能于一体的温泉旅游度假区。
 【服务细节化增强游客满意度】 “景区对客服务遵循三项承诺，即客人来去有迎送仪式，服务接待有专人跟进，对客服务有个性化定制，得到了众多客户的认可和赞扬。”卓军平表示，万福温泉一直以游客至上为经营宗旨，通过加强内功修炼，狠抓内部管理，常态化组织员工各项技能培训和比武，极大锻炼了员工的综合素质和业务能力，努力提升对游客服务水平。 在增强游客满意度上，万福温泉每季度还积极组织全员开展诚信守法教育活动，建立诚信守法经营企业文化，员工见义勇为、拾金不昧等优秀事迹被媒体多方报道。同时景区注重各项安全管理工作和疫情防控措施，特别是定期对景区各项设施设备进行维护保养，确保游客在景区安全放心游览。
 【营销常态化打好宣传组合拳】 因疫情的冲击，万福温泉客源也受到影响，如何在做好产品、提升服务后引进客源？卓军平表示，借助首届湖南旅游发展大会的契机，景区进一步加强活动营销，注重新媒体宣传。第一，景区整合周边旅游资源，联合张家界地风景区、张家界五雷仙山景区、杜心五武术文化展览馆，推出多条自驾、亲子游、工会活动精品旅游线路，配合丰富的优惠政策，游客可每天在景区官方抖音团购、微信公众号进行门票预约团购。第二，万福温泉水世界景区加张家界地缝景区（或五雷山仙景区二选一）赠送中餐或晚餐的169元工会活动套票销售火热，游客还可以根据自身需要随意组合选择景区进行游览，或者单独购买温泉次卡、月卡等多种优惠门票，给亲子游、乡村游客人和工会活动团队更多的出行选择和组合。第三，今年夏季计划继续举办张家界第五届温泉泼水节、电音节等活动，提升游客在万福温泉的体验感。“在承办省旅发大会积极背景影响下，不断丰富景区体验项目和旅游线路产品配套优惠政策，做好省旅发大会游客承接和引流，一定能克服各种不利因素影响，达到比较好的营销宣传效果。”
 “希望在市县各级政府和主管部门的大力支持下，通过本次省旅发大会的举办，让张家界旅游进入快速恢复和发展的良好态势，最后预祝首届湖南旅游发展大会顺利举办，并取得圆满成功。”万福温泉度假区将围绕着市委市政府的工作要求，举全景区之力完成各项任务，努力做优做强优势产品，为张家界努力打造世界一流的旅游目的地贡献力量。 |
